¡Hemos mejorado la experiencia para nuestros usuarios en nuestra plataforma de soporte!

¿Qué significa esto?

 Un proceso de inicio de sesión más sencillo, donde podrá acceder utilizando su cuenta de correo electrónico.

¿Cuáles son los beneficios de esto?

Unificación

Desde una única cuenta de correo, tendrá acceso al programa, páginas de soporte y material académico.

Simplificación

 Puede crear consultas en la plataforma de soporte definiendo solo la temática y contenido.

Educación

 Tiene acceso al material académico como cursos cortos, tutoriales y preguntas frecuentes.

Ingrese haciendo clic en el siguiente botón para más información

Paso 1: Para acceder al servicio de soporte técnico de MIDAS, se debe ingresar con correo electrónico y contraseña (los establecidos en el proceso anterior),

En la barra superior del menú encontrará la opción Support, en ella debe dirigirse al menú emergente y seleccionar Get Help.

Paso 2: En Get Help podrá realizar consultas sobre funcionamiento, reporte de errores del programa, etc., como se realizaba en la versión antigua de MIDAS Customer OnLine Support.

Paso 3: Al acceder a la casilla de Get Help se abrirá la siguiente ventana de ingreso de información:

1: Debe definir el tipo de consulta que necesita.

2: Ingresar el título de la consulta.

3: Ingresar el contenido de la consulta, en este espacio podrá adjuntar texto e imágenes.

4: En caso de ser necesario, podrá adjuntar archivos de modelos, ya sea en formato .zip (opción por defecto) o en el formato que requiera.

5: Debe aceptar la recolección y tratamiento de datos.

6: Hacer clic en enviar consulta, para que quede registrada.

Para revisar el estado de la respuesta a su consulta, se debe dirigir al ícono superior derecho en la opción My Activities, ahí encontrará el listado de tickets creados, donde podrá consultar el avance y el técnico asignado.